Perfect World – Alerta de reset automático de senha

Recentemente alguns usuários podem ter recebido um e-mail oficial conforme este apresentado na imagem abaixo, avisando sobre um reset automático de senha da conta utilizada no jogo Perfect World:

Assim como na mensagem enviada de forma automática pelo sistema, não há com o que se preocupar. Isso pode ocorrer por diversos motivos como por exemplo, impedir um ataque em massa que você nem sabe que pode estar causando, proteger os seus dados em caso de uma possível quebra na segurança ou qualquer outro critério.

Você pode até não saber, mas isso já existe há muitos anos. Se você é “das antigas” e joga desde quando se aproveitava o evento Ruína das Selvas para farmar Gold evento e vender Pedra do Céu e da Terra pode ter enfrentado esse problema diversas outras vezes também por logar mais de 16 contas com o mesmo endereço de IP em um determinado período de tempo.

Uma pessoa que joga por jogar, não precisa (teoricamente) acessar tantas contas assim, visto que em cada uma das contas é possível ter até 8 personagens em um único servidor, sendo assim, podendo logar 16 contas com 8 personagens, você poderá acessar pelo menos 128 personagens sem nenhum problema. Uma quantidade considerável para fazer qualquer ação dentro do jogo, não é mesmo?

Há cerca de duas semanas, começamos a receber vários e incansáveis reportes sobre instabilidades que estavam ocorrendo, principalmente nos horários do evento Brado de Batalha da Cidade do Dragão. Não estamos dizendo ou afirmando que esses resets foram intencionais para minimizar o impacto de ataques DDoS que muitos jogadores comentaram, mas se foi de propósito ou não, a medida teve um efeito muito positivo quanto a isso.

Nos ataques DDoS os usuários acabam enviando muitos pacotes ao mesmo tempo para o servidor (seja através de scripts ou logando infinitas contas ao mesmo tempo), quando o reset de senha foi aplicado os reportes que estávamos recebendo caíram 99%.

A questão principal aqui é: “O que os usuários convencionais tem há ver com isso?”. Vamos partir do pressuposto que o sistema permita você logar 16 contas (este número era o permitido há alguns anos, não sabemos qual o critério atual considerando que jogadores alegaram logar apenas 5 contas e tiveram algumas senhas resetadas) sem resetar a senha.

Lembre-se que isso não é recomendado e a Level Up não se responsabiliza por danos causados por terceiros; também não indicamos que você compartilhe a conta em nenhuma hipótese.

Hoje em dia você pode acabar logando muitas contas (seja lá por qual motivo for) e com isso o sistema pode entender que você poderá acabar causando algum problema aos demais usuários se estiver usando algum script para fazer isso (assim como no caso dos ataques DDoS), por isso ele vai resetar sua senha automaticamente e você precisará recupera-la para poder acessar a conta outra vez.

Aqui entramos em um ponto muito importante e que estamos recebendo muitas reclamações a respeito. Para que você consiga trocar a senha da conta sem saber a senha atual, você obrigatoriamente precisará de acesso ao e-mail atual cadastrado no Minha Conta Level Up.

Com isso, entramos em mais dois pontos, o caso das pessoas que não sabem ou não possuem mais acesso ao e-mail cadastrado e o caso das pessoas que estão com dados divergentes (incorretos, falsos ou irreais) no Minha Conta Level Up.

Explicaremos o passo a passo do que deve ser feito em ambas as situações e pedimos que você leia com atenção pois é importante seguir o procedimento para conseguir recuperar o acesso à conta.

Ainda tenho acesso ao e-mail

Se você ainda tem acesso ao e-mail não terá problema nenhum para recuperar a senha. A primeira coisa que deve fazer é acessar o site Minha Conta Level Up usando o e-mail e senha que você tem cadastrados.

Após acessar o site Minha Conta Level Up usando seu e-mail e senha você deverá clicar em Perfect World para listar as suas contas cadastradas neste e-mail e ao localizar a conta desejada, deve clicar no link Esqueci minha senha, afinal sua senha foi resetada e você não sabe qual é a senha aleatória que o sistema criou, por isso não adianta usar a opção Alterar senha.

Você será redirecionado à uma tela para confirmar se realmente deseja efetuar a troca da senha, basta clicar no botão OK e aguardar o e-mail chegar em sua Caixa de entrada.

Em seu e-mail, você deverá receber um link para criar a nova senha. O e-mail costuma chegar na hora, mas em alguns provedores, como gmail, a mensagem pode demorar alguns minutos e você não deve ficar solicitando vários e-mails pois um anula o outro.

Ao acessar o link recebido pelo e-mail, você deverá informar uma senha nova (pode ser igual a senha antiga) que contenha no mínimo 8 caracteres e no máximo 16 caracteres.

O próprio site mostrará se a sua senha é Fraca, Boa ou Forte. O ideal é misturar números, letras minúsculas e maiúsculas com caracteres especiais (!@#$%¨¨&* etc).

Após clicar em Alterar, se a senha for pelo menos Boa, você poderá acessar o jogo normalmente com a senha que acabou de informar.

Não tenho mais acesso ao e-mail

Este é o caso mais complicado para recuperação de senha. Independente do reset é importante que você tenha acesso ao e-mail que cadastrou na conta, ele é de extrema importância para receber os comunicados e principalmente recuperar a conta caso esse tipo de coisa ocorra com você.

Ainda aqui, temos mais dois pontos para verificar, se você não tem acesso ou não sabe qual e-mail cadastrado mas tem acesso ao Minha Conta Level Up, ou se você não tem mais o e-mail e não sabe qual e-mail cadastro e além disso perdeu completamente o acesso ao Minha Conta Level Up.

Ainda tenho acesso ao Minha Conta Level Up

Na pior das situações, essa é a “menos pior”. Para recuperar o acesso a sua conta de jogo, primeiro você precisará trocar o e-mail da sua conta para um cujo você tenha acesso.

Para isso acesse o link https://suporte.levelupgames.com.br e clique no pequeno e nada chamativo botão escrito Criar um ticket.

Em seguida informe o e-mail e senha cadastrados no Minha Conta Level Up.

Na tela seguinte, clique no botão Abrir ticket, localizado na parte inferior da tela.

Aqui você deverá escolher uma categoria que melhor corresponda ao assunto que você quer tratar, hoje enquanto escrevo este artigo, indico escolher a seguinte categoria:

Dados cadastrais/ Tratamento de dados pessoais/Fale com o DPO > Correção ou atualização de Dados Pessoais > Troca de E-mail de cadastro | Recuperação de conta

Agora será necessário que você preencha alguns dados e envie também algumas fotos, sendo uma imagem legível do seu documento com foto e uma selfie segurando este mesmo documento.

Se você quiser, pode copiar o texto abaixo para colar na descrição do ticket:

Olá, não tenho mais acesso ao e-mail original que está cadastrado no Minha Conta Level Up e preciso realizar a troca para um novo e-mail que acabei de criar.

Destaquei o campo “Novo e-mail para troca”, ali você precisa inserir o endereço de e-mail que você já criou e que você tenha acesso, pois é ele que será o seu novo e-mail utilizado para acessar a conta.

Note também que as imagens não podem ter mais de 4MB, caso contrário um erro será exibido ao tentar abrir o ticket.

Após o envio do ticket feito com sucesso, basta aguardar até que a equipe verifique sua solicitação e realize a troca do e-mail da conta.

Não adianta ficar abrindo vários tickets sobre o mesmo assunto, não recomendo que faça isso também para não atrapalhar o fluxo. Eles vão verificar sua mensagem e vão te dar um retorno.

Quando o procedimento finalmente for concluído, você pode realizar o passo a passo que explicamos mais acima, para o caso das pessoas que já tem acesso ao e-mail.

Não tenho acesso ao Minha Conta Level Up

Se você por algum motivo não tem mais acesso ao e-mail cadastrado no Minha Conta Level Up, poderá seguir os procedimentos abaixo para realizar a recuperação da sua conta. Mas lembre-se, é de extrema importância que os dados cadastrados no Minha Conta Level Up sejam os seus, e sejam seus dados reais (Nome completo, CPF e Data de Nascimento).

Para iniciar, acesse o link https://suporte.levelupgames.com.br/GetClientInput.aspx e no campo Abrir novo Ticket, insira um e-mail que não esteja cadastrado em nenhuma outra conta level up e que você tenha acesso atualmente.

Selecione a seguinte categoria para realizar a abertura do ticket:

Dados cadastrais/ Tratamento de dados pessoais/Fale com o DPO > Correção ou atualização de Dados Pessoais > Troca de E-mail de cadastro | Recuperação de conta

Agora será necessário que você preencha alguns dados e envie também algumas fotos, sendo uma imagem legível do seu documento com foto e uma selfie segurando este mesmo documento.

Se você quiser, pode copiar o texto abaixo para colar na descrição do ticket:

Olá, não tenho mais acesso ao e-mail original que está cadastrado no Minha Conta Level Up e preciso realizar a troca para um novo e-mail que acabei de criar.

Destaquei o campo “Novo e-mail para troca”, ali você precisa inserir o endereço de e-mail que você já criou e que você tenha acesso, pois é ele que será o seu novo e-mail utilizado para acessar a conta.

Note também que as imagens não podem ter mais de 4MB, caso contrário um erro será exibido ao tentar abrir o ticket.

Após o envio do ticket feito com sucesso, basta aguardar até que a equipe verifique sua solicitação e realize a troca do e-mail da conta.

Não adianta ficar abrindo vários tickets sobre o mesmo assunto, não recomendo que faça isso também para não atrapalhar o fluxo. Eles vão verificar sua mensagem e vão te dar um retorno.

Quando o procedimento finalmente for concluído, você pode realizar o passo a passo que explicamos mais acima, para o caso das pessoas que já tem acesso ao e-mail.

Antes de encerrar, gostaria de ressaltar mais uma vez que é de extrema importância que você mantenha seus dados atualizados no Minha Conta Level Up para facilitar todo o processo em casos parecidos como esse.

Através da Central de Suporte você pode solicitar os dados e fazer a correção do que estiver incorreto.

Estamos cientes sobre a união de contas que está sendo realizada, mas não localizei nenhum comunicado oficial a respeito. O que posso dizer é que em alguns casos você poderá receber a proposta de unificar uma Conta Level Up que está com dados divergentes ou que você não tenha acesso em uma outra conta que já esteja regularizada.

De todo modo, esses procedimentos só podem ser tratados pela Central de Suporte.

Se você não está conseguindo realizar a correção dos dados diretamente pelo Minha Conta Level Up, por favor entre em contato com a Central de Suporte.